1. CHAMP D'APPLICATION

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Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site mamzellezoe.com. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve.

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2. COMMANDE

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Toute commande est soumise à l'acceptation de Mamz'elle Zoé SAS. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation avec un numéro de commande est envoyé. Aucune modification n'est possible après validation, mais une annulation peut être envisagée en contactant le Service Client, sauf si la commande est déjà expédiée. Les informations de la commande sont disponibles sur l'espace client.

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3. PAIEMENT

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Le paiement s'effectue via les solutions sécurisées proposées sur la page de paiement selon votre pays. La commande est considérée effective après validation du paiement.

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4. LIVRAISON

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Les délais de livraison varient selon la destination et le mode choisi. Les commandes sont en général expédiées sous 2 jours ouvrés pour une livraison sous 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse selon le pays de destination.

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5. RÉCLAMATIONS

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L'acheteur est tenu de vérifier l'état du colis au moment de la livraison. Toute réclamation doit être formulée par écrit auprès de notre service client à l'adresse suivante : mamzellezoe@gmail.com

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Colis endommagé ou produit manquant : en cas de dommage apparent, le colis doit être refusé après avoir effectué une vérification du contenu en présence du livreur, afin de controler l'etat du ou des produits et leur présence.

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Problème de qualité : si vous avez reçu un article présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité, retournez-le en ecrivant directement au service client à : mamzellezoe@gmail.com. avec le detail du defaut et la preuve par photos. Attention l'article doit impérativement conserver son étiquette d'origine attachée.

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Retard de livraison : en cas de non-réception du colis dans un délai de 7 jours après expédition, une réclamation doit être effectuée dans un délai maximal de 14 jours suivant la date d'expédition. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement sera effectué.​

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6. RETOURS

 

L'acheteur dispose d'un délai de 10 jours après réception pour retourner les articles via notre mail service client : mamzellezoe@gmail.com

 

Les conditions de retour sont les suivantes : les articles doivent être retournés en une seule fois, dans leur état d'origine, non portés, et avec les étiquettes intactes. Le service qualité de Mamz'elle Zoé est seul habilité à juger de la conformité des articles retournés. En passant commande, l'acheteur accepte que ses retours soient évalués et validés (ou refusés) sur la base de ces critères. Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé. 

Les retours sont à la charge du client et doivent etre retournés par colissimo ou par mondial relay ( locker aigues-mortes, n'importe lequel tant que c'est un locker sur la ville).

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7. REMBOURSEMENTS

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Les remboursements sont effectués sous 10 jours suivant la réception des articles conformes, sur le moyen de paiement initial. Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut s'appliquer pour le virement bancaire, ou apparaître sur le relevé du mois suivant pour les cartes à débit différé.

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8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

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Les stocks sont mis à jour en temps réel. Un article ajouté au panier n'est pas réservé. En cas d'indisponibilité après validation, le client sera informé et remboursé.

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9. RESPONSABILITÉ

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Mamz'elle Zoé SAS ne saurait être tenue responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits. La responsabilité de Mamz'elle Zoé est limitée au montant de la commande.

 

10. DONNÉES PERSONNELLES

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En tout état de cause Les informations recueillies font l'objet d'un traitement conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition en nous contactant à mamzellezoe@gmail.com pour plus d'informations consulter notre page sur le traitement de vos données personnelles.